logo-icon
حمّله من المتجر

نحن هنا لمساعدتك

هل رمز الاستجابة السريعة آمن؟

رمز الاستجابة السريعة مشفر ولا يمكن فك تشفيره إلا من جهاز الطفل أثناء إعداد تطبيق مصرف الهلال.

ماذا أفعل إذا كان رمز الاستجابة السريعة الخاص بي لا يعمل؟

حاول إعادة فحص رمز الاستجابة السريعة أو إعادة إنشاء رمز الاستجابة السريعة من جهاز الوالدين، انتقل إلى علامة تبويب 'العائلة'، ثم حدّد الطفل وانتقل إلى خيار الإعدادات.

هل يمكنني مشاركة رمز الاستجابة السريعة الخاص بي مع شخص آخر؟

ننصح بعدم مشاركة رمز الاستجابة السريعة مع أي شخص آخر غير الطفل.

كيف أبدأ في استخدام تطبيقي الرقمي للهلال؟

استخدام تطبيق الهلال الرقمي سهل للغاية، أولاً قم بالتسجيل في متجر الهلال في ثلاث خطوات بسيطة، وبمجرد الانتهاء من ذلك، يمكنك إنشاء حساب على المنصة المصرفية من خلال تقديم بعض المعلومات الإضافية - كل ما تحتاجه هو بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك وهاتف ذكي!

كم يجب أن يكون عمري لفتح حساب؟

لفتح حساب جاري أو توفير، يجب أن يكون عمرك 21 عاماً على الأقل، لمَن هم أقل من 21 عاماً يجب فتح الحسابات بواسطة أحد الوالدين، الحساب الذي يفتحه الأب سيكون متاحاً له الوظائف الكاملة، سيتم اعتبار الحساب الذي تفتحه الأم، وفقاً لمبدأ المانح في الشريعة بمثابة حساب هدية - مما يعني أن الطفل سيكون قادراً فقط على تلقي/إرسال الأموال من/إلى والدته.

ما هي المستندات التي أحتاجها لفتح حساب لطفلي؟

سيُطلب منك تقديم الهوية الإماراتية سارية المفعول الخاصة بطفلك وتفاصيل شهادة الميلاد (باللغة الإنجليزية أو العربية) على التطبيق، ستخضع هذه المستندات للتحقق منها عند تسليم بطاقة الخصم المباشر الخاصة بطفلك، وفي غضون ذلك، سيتم فتح حسابه مع بعض القيود.

هل يمكنني دعوة صديق؟

في الوقت الحالي، الهلال الرقمي يتيح الوصول إلى مجموعة مختارة من الأشخاص، لكن ستتمكن من مشاركة متعة تجربة التطبيق مع الآخرين عبر االترشيح في مرحلة لاحقة.

ما هي منافع خدمات الهلال المصرفية؟

يوفّر الهلال الرقمي تجربة سلسة على مستوى أسلوب الحياة والخدمات المالية، مثل التسوق وتسديد الفواتير في تطبيق متكامل، الخدمات المالية أصبحت ممتعة من خلال لعبة تفاعلية مع أطفالك تساعدك في تعليمهم المهارات المالية وكسب المكافآت معاً.

كيف أفتح حساباً في الهلال؟

ما عليك سوى تحميل التطبيق من متجر App Store أو Google Playوالتأكّد من أن تطبيق UAE Pass مفعّل لديك قبل البدء، أو يمكنك مسح هويتك الإماراتية وجواز السفر من خلال التطبيق.

ما هي المعايير التي تؤهلني لفتح حساب في الهلال؟

يتعيّن عليك أن تكون قد بلغت سن الـ18 لفتح حساب توفير، وسن الـ21 لفتح حساب جاري، ولمَن هم دون سن الـ18 يتعيّن على الأم أو الأب فتح حساب لهم، يتمتع الحساب المفتوح من قِبل الأب بكافة الوظائف، بينما يُعتبر الحساب المفتوح من قِبل الأم، وفقاً لمبدأ الواهب في الشريعة الإسلامية، حساباً على شكل هدية، حيث يمكن للطفل استلام الأموال من أمه وإرسالها إليها حصراً.

ما الذي يشمله حساب الباقة؟

يشتمل حساب الباقة على حساب توفير وحساب جاري، ويمكنك اختيار إغلاق أحدهما، كلا الحسابين بلا رسوم، ويمكنك فتح حساب لطفلك/أطفالك، لمَن هم بين سن الـ18 والـ21، يمكن فتح حساب توفير حصراً.

ما هي منافع حسابات الباقة؟

عند قيام المتعامل بفتح حسابين، فإنه يوفّر الوقت المطلوب لفتح حسابات جديدة ويتمتع بإمكانية الاستفادة في الحال من أي عروض ترويجية متصلة بتوزيع الأرباح في حساب التوفير.

كم يستغرق التحقّق من المستندات؟

سيتم إخطارك في غضون 48 ساعة (أو يومي عمل) بعد تسليم الطلب.

ما الذي يتم التحقّق منه تحديداً على مستوى الاسم؟

ينفّذ المصرف عمليات تحقّق إجرائية على هويتك، وفي حال كان لديك طفل.. نقوم بالتحقّق عبر أنظمتنا كافة.

لديّ تطبيق UAE Pass لكن لم أستخدمه من قبل، هل يمكنني استخدامه للانضمام؟

الخطوة الأولى هي استكمال التسجيل على UAE Pass من خلال جواز السفر (مواطنو دولة الإمارات العربية المتحدة/دول مجلس التعاون الخليجي)، أو الهوية الإماراتية والإقامة (المقيمون فقط)، وبمجرد استكمال تسجيلك على UAE Pass يمكنك استخدام التطبيق للانضمام بسلاسة إلى تطبيق الهلال.

مستنداتي منتهية الصلاحية، هل يمكنني استخدامUAE Pass؟

لا، لن يقوم تطبيق UAE Pass بالمصادقة على أي مستندات منتهية الصلاحية.

كيف أحصل على بطاقة مطبوعة؟

يتم توصيل بطاقات الخصم المباشر المطبوعة بعد إتمام فتح الحساب بنجاح، حيث يمكنك اختيار الوقت والعنوان المناسبين، يتم تفعيل الحساب بعد توصيل بطاقة الخصم المباشر بنجاح والتحقّق شخصياً من الهوية الإماراتية.

هل يمكنني الحصول على بطاقة ائتمانية؟

نقدم حالياً بطاقات الخصم المباشر حصراً، لكن بطاقات الائتمان ستكون متاحة في مرحلة لاحقة.

ما العمل في حال فقدان بطاقتي أو سرقتها؟

يمكنك إيقاف بطاقة الخصم المباشر مؤقتاً من خلال التطبيق، وفي حال رغبت بإيقاف بطاقتك بشكل نهائي يرجى التواصل معنا عبر الدردشة الحية أو مركز الاتصال.

ما العمل في حال توقف بطاقتي عن العمل؟

يمكنك استخدام خدمة الدردشة الحية على تطبيق الهواتف المتحركة للإبلاغ عن الأمر أو الاتصال بمركز الاتصال [600522229]

ما هي بطاقة الخصم المباشر الافتراضية؟

بطاقة الخصم المباشر الموجودة على التطبيق قابلة للاستخدام في أي محفظات إلكترونية (Apple Pay/Samsung Pay) وعلى مواقع التسوق الإلكتروني.

لمَ لا يمكنني رؤية بطاقة الخصم المباشر الافتراضية؟

تظهر بطاقة الخصم المباشر الافتراضية على التطبيق فقط بعد إتمام التحقّق من الهوية الإماراتية عند توصيل البطاقة المطبوعة، وفي حسابات الأطفال يرتبط الأمر بالموافقات المحددة من قِبل الأهل.

أين يمكنني استخدام بطاقة الخصم المباشر الافتراضية؟

يمكنك استخدام بطاقة الخصم المباشر الافتراضية حيثما يتم قبول دفعات المحفظات من الهاتف المتحرك وكذلك لعمليات الشراء من مواقع التسوّق الإلكتروني حيث يمكنك إدخال تفاصيل البطاقة.

هل يمكنني سحب مبالغ نقدية باستخدام بطاقة الخصم المباشر الافتراضية؟

استخدام بطاقات الخصم المباشر الافتراضية في أجهزة الصراف الآلي غير متاح حالياً.

كيف يمكنني إعادة جدولة توصيل بطاقتي؟

نعم، يمكنك إعادة جدولة التوصيل من خلال الاتصال بـ 042854110.

كيف أفعّل بطاقتي؟

بمجرد توصيل البطاقة المطبوعة بنجاح سوف تستلم إشعاراً بتفعيلها، اضغط على الإشعار وسوف تنتقل إلى صفحة التفعيل، كما يمكنك فتح التطبيق والضغط على خانة البطاقة، ثم الضغط على زر 'تفعيل البطاقة’.

كيف أحصل على الأميال الترحيبية على بطاقة ائتمان ضيف الاتحاد الخاصة بي التي تمت الموافقة عليها؟

ستتم إضافة الأميال الترحيبية إلى عضوية برنامج ضيف الاتحاد الخاصة بك عند الموافقة على الرسوم السنوية ودفعها، سنطلب منك رقم العضوية عند تقديم طلب البطاقة، وتبلغ الرسوم السنوية لبطاقة فيزا إنفينيت 2,100 درهم وفيزا سيغنتشر 1,050 درهم.

ماذا لو لم أكن عضواً في برنامج ضيف الاتحاد وقت تقديم الطلب؟

سوف يتم إنشاء عضوية برنامج ضيف الاتحاد تلقائياً بواسطة الاتحاد للطيران وستتلقّى منهم رسالة بريد إلكتروني بهذا الشأن.

ما هي الأميال السنوية؟

تُضاف الأميال السنوية إلى حساب ضيف الاتحاد الخاص بك لدى الاتحاد للطيران عند دفع الرسوم السنوية أثناء التجديد. بالنسبة إلى بطاقة فيزا إنفينيت، تبلغ 40,000 ميل، وبطاقة فيزا سيغنتشر 20,000 ميل.

ما هي أميال المكافآت وكيف تعمل؟

أميال المكافآت هي مكافآت لك تحصل عليها عند تحقيق معدل الإنفاق المستهدف على أساس ربع سنوي يبدأ من يناير. إليك مثال توضيحي مبسط في الجدول التالي:
لبطاقة فيزا إنفينيت ضيف الاتحاد مع أميال إضافية ربع سنوية تبلغ 10,000 ميل

ما هي فئات عضوية الاتحاد الذهبية والفضية؟

إنها فئات عضوية متدرجة ضمن برنامج ضيف الاتحاد وتأتي مع امتيازات حصرية. اكتشف المزيد من المعلومات على https://www.etihadguest.com/en/our-programme/tiers-and-status.html

ماذا لو كنت بالفعل في وضع عضوية فئات ضيف الاتحاد الذهبية/الفضية؟

ستبقى عضويتك دون تغيير.

كيف يمكنني الاعتراض على معاملاتي/مشترياتي في سوق الهلال؟

يمكنك الاعتراض على المعاملة إما عن طريق الاتصال بنا عبر الدردشة الحية أو عن طريق الاتصال بمركز الاتصال الذي سيقوم بتسجيل الشكوى.

كم يوماً يستغرق تسليم سلع المكافأة خاصّتي؟

يتم توصيل سلع المكافأة خلال مدة تتراوح بين اليومين والسبعة أيام، (ويتوقف ذلك على توفّرها).

ماذا أفعل إن لم تصلني سلعة المكافآة خلال 7 أيام؟

الرجاء الاتصال بقسم دعم العملاء على الرقم 600522229 أو استخدام الدردشة الحيّة على تطبيق الهاتف المتحرّك للاستعلام عن وضع الطلبية خاصّتك.

هل يمكنني أن أبدّل أو أعدّل في الطلبية؟

ما ان تتم عملية الشراء لا يمكن تغييرها أو تعديلها.

ماذا أفعل إذا كانت السلعة التي تم تسليمها خاطئة أو تالفة؟

في حال حدوث أي خطأ كأن يكون الطلب غير صحيح أو هناك تلف بالمنتج (المنتجات)، يرجى الاتصال بدعم المتعاملين على: 600522229 أو التواصل معنا من خلال الدردشة المباشرة على التطبيق الخاص بك في غضون 24 ساعة من التوصيل، لا يمكن معالجة عمليات الاستبدال أو رد الأموال إذا تلقينا الطلب بعد أكثر من 24 ساعة من التوصيل.

هل التوصيل مجاني؟

يشمل المبلغ الإجمالي تكلفة الشحن التي قد تختلف بحسب البضائع المختارة. يرجى التنبه إلى أنه قد يتم احتساب الضرائب المعمول بها ورسوم العملاء وغيرها من قبل الحكومة المحلية ذات الصلة.

كيف أبحث عن منتج في سوق الهلال الرقمي؟

التنقل عبر سوق الهلال سهل للغاية، حدّد الفئة، أو استخدم محرك البحث للعثور على المنتج الذي تبحث عنه.

ماذا أفعل عندما لا أستطيع العثور على منتج؟

نحاول تقديم أحدث المنتجات المتوفرة في السوق، ومع ذلك إذا لم يكن لدينا بأي حال من الأحوال المنتج الذي تريده في سوق الهلال الرقمي الخاص بنا، يرجى إخبارنا وسنحاول الحصول عليه من أجلك، يرجى الاتصال بدعم العملاء على 600 522 229 أو استخدام الدردشة الحية على تطبيق الهاتف المتحرك من السبت إلى الجمعة من 8 صباحاً - 8 مساءً.

ما هي خياراتي للدفع مقابل طلب ما؟

يمكنك استخدام بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر أو استرداد نقاط تاتش بوينتس الخاصة بك.

ما هي البطاقات التي تقبلها؟

بوابة الدفع الخاصة بنا تقبل جميع أنواع بطاقات الائتمان/الخصم المباشر تقريباً، فيزا، ماستركارد وأميكس.

إنها نقاط الولاء التي نقدمها كما هو موضح في جدول الأنشطة

إنها نقاط الولاء التي نقدمها كما هو موضح في جدول الأنشطة

كيف أستبدل نقاط تاتش بوينتس؟

يمكنك استبدالها لشراء أي منتج من السوق أو لدفع فواتير الخدمات العامة الخاصة بك

هل أحصل على أي نقاط إضافية مقابل استخدام نقاط ‘تاتش بوينتس' لسداد فواتير الخدمات؟

لن تحصل على نقاط مكافآت مقابل استخدام نقاط ‘تاتش بوينتس' لسداد فواتير الخدمات

هل يمكنني التحويل إلى مؤسسة خيرية باستخدام نقاط 'تاتش بوينتس'؟

نعم يمكنك التحويل إلى مؤسسة خيرية باستخدام نقاط ‘تاتش بوينتس’

ما هو الحد الأدنى والحد الأقصى للسداد؟

يمكن ضبط الحد الأدنى للسداد عند درهم واحد، والحد الأقصى عند 100 ألف درهم إماراتي.

كيف أحول نقاط تاتش بوينتس؟

هذه الميزة غير متوفرة حالياً، ترقبوا إضافتها.

كيف أحول نقاط تاتش بوينتس إلى شخص آخر؟

هذه الميزة غير متوفرة حالياً، ترقبوا إضافتها.

ما هي المستندات التي أحتاجها لفتح حساب لطفلي؟

سيطلب منك تقديم بطاقة الهوية الإماراتية سارية المفعول وتفاصيل شهادة الميلاد (باللغة الإنجليزية أو العربية) على التطبيق، وستخضع مستنداتك للتحقّق منها عند تسليم بطاقة الخصم المباشر الخاصة بك، في غضون ذلك، سيتم فتح الحساب مع بعض القيود.

كيف يمكنني منع وصول طفلي؟

يمكنك الانتقال إلى علامة تبويب 'العائلة' واختيار الطفل وتحديد الإعدادات لرؤية الأذونات، ولن يكون هذا متاحاً إلا بعد تسجيل الطفل، كما أن أذونات سوق الهلال والبطاقة الافتراضية متاحة أيضاً أثناء التسجيل.

هل يمكن للطفل تغيير الإذن؟

لن يتمكّن الطفل من تغيير الأذونات، عناصر التحكّم تتوفّر فقط على جهاز الوالدين.

هل طفلي بحاجة إلى جهاز؟

إذا كنت ترغب في أن يصل طفلك إلى سوق الهلال أو الحساب المصرفي، قم بإعداد التطبيق على جهاز طفلك، أما في خلاف ذلك فإنه غير مطلوب، ولا يزال بإمكانك فتح حساب مصرفي لطفلك، وعلى الرغم من ذلك فإنك ستحتاج إلى جهاز مختلف لبدء عملية فتح الحساب.

كيف يمكنني إعداد التطبيق على جهاز طفلي؟

لإعداد التطبيق، يجب استخدام رمز الاستجابة السريعة على جهاز الطفل (والذي يجب أن يكون جهازاً مختلفاً عن جهاز الوالدين)، وسيحتوي رمز الاستجابة السريعة على معلومات آمنة لتثبيت أصالة الطفل.

هل يمكنني تغيير حد بطاقة طفلي؟

نعم، يمكنك تغيير الحد الأقصى المسموح به للطفل من التطبيق.

هل يمكنني التحويل بالنيابة عن طفلي؟

لا، ليس بإمكانك التحويل من حساب طفلك. هل يمكنني التحويل بالنيابة عن طفلي؟

هل يمكنني إيقاف الإذن لطفلي بالقيام بالتحويل/الدفع؟

نعم، يمكنك إيقاف طفلك من إجراء التحويل أو الدفع.

هل يمكن للوالدين تغيير حد الأطفال/اليافعين؟

لا، الحدود تكون محددة مسبقاً مع خيار السماح أو الإيقاف من قبل الوالدين.

كم يوم يستغرق حلّ الشكوى؟

3 أيام عمل

هل تحمل الشكوى رقماً مرجعياً؟

نعم، وستتم مشاركتها مع المتعامل من خلال رسالة نصية قصيرة/رسالة بالبريد الإلكتروني.

هل سيتم إخطاري بمسار حلّ الشكوى؟

نعم، سيتم إبقاء المتعامل على اطلاع من خلال رسالة نصية قصيرة/رسالة بالبريد الإلكتروني.

كيف يمكنني تقديم اقتراح؟

يمكنك التواصل مع مركز اتصال الهلال عبر الهاتف أو خدمة الدردشة الحية.

ما العمل في حال كنت غير راضٍ عن حلّ الشكوى؟

يمكنك طلب تصعيد الشكوى أو إعادة فتحها.